Гарантія, обмін і повернення товарів

Ми здійснюємо обмін, повернення та гарантійне обслуговування товарів відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Будь ласка, під час отримання замовлення перевірте зовнішній вигляд товару, комплектність, відповідність замовленню та відсутність видимих пошкоджень.

Коротко про умови повернення

• Повернення товару належної якості можливе протягом 14 календарних днів після отримання.
• Повернути товар можна за допомогою Нової пошти.
• Послуга «Легке повернення» Нової пошти є безкоштовною для покупця, якщо вона доступна для конкретного відправлення.
• Плата за повторне приймання товару на склад не стягується.
• Кошти повертаються протягом 3 банківських днів після отримання та перевірки товару.
• Для товарів із виробничим недоліком діють гарантійні умови, зазначені в картці товару або документах до нього.

Обмін або повернення товару належної якості

Ви можете повернути або обміняти непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів після його отримання, якщо товар не підійшов за формою, розміром, кольором, комплектацією або з інших причин не може бути використаний за призначенням.

Повернення або обмін можливі за умови, що:

• товар не використовувався, крім дій, необхідних для його огляду та перевірки;
• відсутні сліди експлуатації, подряпини, потертості, відколи, забруднення або інші пошкодження;
• збережено товарний вигляд і споживчі властивості;
• збережено заводські пломби, ярлики та маркування, якщо вони були передбачені виробником;
• збережено комплектність товару та його складових;
• наявний розрахунковий документ або інше підтвердження придбання товару в нашому магазині.

Розкриття упаковки виключно для огляду або перевірки товару саме по собі не позбавляє покупця права на повернення. Водночас товар і його комплект мають бути повернуті без слідів використання та в стані, придатному для подальшого продажу.

Як оформити повернення

1. Повідомте нас про бажання повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів після його отримання.
2. Зателефонуйте за номером +380 93 177 65 16 або напишіть на електронну пошту vozvrat@familyua.com.
3. У повідомленні зазначте номер замовлення, прізвище та ім’я покупця, назву товару і причину повернення. Якщо йдеться про несправність або пошкодження, додайте фото чи відео, які допоможуть швидше розглянути звернення.
4. Менеджер ідентифікує замовлення та надасть інструкцію щодо відправлення. Попереднє звернення необхідне для правильної ідентифікації посилки, але не обмежує передбачене законом право покупця на повернення.
5. Надійно запакуйте товар разом із комплектуючими та документами, що були отримані разом із ним.
6. Відправте товар Новою поштою за наведеними нижче реквізитами.

Дані для відправлення повернення

Перевізник: Нова пошта
Місто: Одеса
Відділення: №24
Отримувач: ФОП Сороченко Станіслав Денисович
Телефон: +380 93 177 65 16

Для оформлення безкоштовного повернення можна скористатися послугою «Легке повернення» Нової пошти , якщо ця послуга доступна для вашого відправлення.

Важливо: не надсилайте повернення післяплатою. Посилки з післяплатою можуть бути не прийняті, оскільки кошти за повернення виплачуються після отримання та перевірки товару.

Вартість зворотної доставки

• Повернення протягом 14 днів через доступну для замовлення послугу «Легке повернення» Нової пошти є безкоштовним для покупця.
• Якщо послуга «Легке повернення» недоступна, вартість повернення товару належної якості оплачує покупець за тарифами перевізника.
• Якщо підтверджено виробничий недолік, неправильну комплектацію або помилку магазину, витрати на зворотну доставку оплачує магазин або компенсує покупцю після надання документа про оплату доставки.

Вартість первинної доставки та комісії перевізника, сплачені покупцем безпосередньо перевізнику, при поверненні товару належної якості не відшкодовуються. Якщо повернення відбувається через підтверджений виробничий недолік або помилку магазину, документально підтверджені витрати на доставку компенсуються магазином.

Перевірка поверненого товару

Після отримання посилки ми перевіряємо комплектність, зовнішній вигляд і стан товару. За потреби проводиться перевірка якості або діагностика.

Якщо товар відповідає умовам повернення, ми оформлюємо обмін або повернення коштів. Якщо під час перевірки будуть виявлені сліди експлуатації, пошкодження з вини покупця, неповна комплектація або інші обставини, що виключають повернення товару належної якості, ми повідомимо покупця про результати перевірки.

У такому випадку товар може бути відправлений покупцю назад. Вартість повторної доставки товару, пошкодженого або використаного покупцем, оплачує покупець.

Порядок повернення коштів

Кошти повертаються після отримання та перевірки товару протягом 3 банківських днів.

Для повернення коштів покупець надає:

• прізвище, ім’я та по батькові отримувача коштів;
• номер замовлення;
• номер банківського рахунку у форматі IBAN;
• реєстраційний номер облікової картки платника податків, якщо він необхідний банку для проведення платежу.

Кошти повертаються за товар, фактично прийнятий магазином. У разі часткового повернення замовлення повертається вартість лише повернених товарів.

Товар із недоліком або несправністю

Якщо протягом гарантійного строку в товарі виявлено недолік, зверніться до нас за телефоном +380 93 177 65 16 або електронною поштою vozvrat@familyua.com.

Залежно від характеру недоліку та відповідно до законодавства покупець може вимагати:

• безоплатного усунення недоліку;
• пропорційного зменшення вартості товару;
• відшкодування витрат на усунення недоліку;
• заміни товару або повернення коштів у разі підтвердженого істотного недоліку.

Для встановлення причини несправності може знадобитися перевірка якості, діагностика або висновок сервісного центру. Така перевірка проводиться не для кожного звернення, а лише за потреби з урахуванням виду товару та характеру заявленого недоліку. Покупець має право брати участь у перевірці особисто або через свого представника.

Відсутність упаковки або сліди звичайного використання не є автоматичною підставою для відмови у розгляді звернення щодо товару з можливим виробничим недоліком.

Гарантійний строк

Гарантійний строк зазначається в картці конкретного товару, гарантійному талоні, технічному паспорті або іншому документі, що додається до товару. Гарантійний строк обчислюється з дня отримання товару покупцем.

Якщо виробником або продавцем окремий гарантійний строк не встановлено, звернення щодо недоліків розглядаються у строки, передбачені чинним законодавством України.

У разі гарантійного ремонту гарантійний строк продовжується на час перебування товару в ремонті. Після гарантійної заміни товару гарантійний строк обчислюється заново з дня його заміни.

Коли несправність не є гарантійним випадком

Гарантійне звернення може бути відхилене, якщо під час перевірки буде встановлено, що недолік виник не з вини виробника або продавця, а внаслідок:

• механічного пошкодження товару покупцем або третьою особою;
• порушення інструкції, правил експлуатації, зберігання або транспортування;
• використання товару не за призначенням;
• потрапляння всередину товару рідини, пилу або сторонніх предметів;
• самостійного розбирання, ремонту або зміни конструкції товару;
• неправильного підключення до електромережі;
• аварійного підвищення або зниження напруги;
• стихійного лиха або інших зовнішніх обставин;
• природного зношування витратних елементів або вичерпання їхнього ресурсу.

Рішення щодо гарантійного випадку приймається за результатами перевірки. Обов’язок доведення того, що недолік виник через порушення покупцем правил користування або зберігання товару, покладається на продавця або виробника в установлених законом випадках.

Перевірка товару під час отримання

Під час отримання замовлення у відділенні перевізника перевірте цілісність упаковки, зовнішній вигляд і комплектність товару. Якщо посилка пошкоджена або має ознаки розкриття, повідомте про це працівника перевізника, складіть відповідний акт і зв’яжіться з нами.

Якщо виявлено явне пошкодження під час доставки, покупець може відмовитися від отримання посилки. Водночас отримання товару без зауважень не позбавляє покупця права звернутися щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час огляду.

Товари, які не підлягають поверненню належної якості

Обмеження стосуються лише товарів належної якості, включених до чинного переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Зокрема, до такого переліку можуть належати окремі предмети особистої гігієни, парфумерно-косметичні вироби, натільна та постільна білизна, товари для немовлят, манікюрні й педикюрні інструменти та інші визначені законодавством категорії.

Актуальний перелік наведений у Постанові Кабінету Міністрів України №172 .

Належність товару до цього переліку не скасовує права покупця звернутися з претензією, якщо товар має виробничий недолік або не відповідає замовленню.

Контактна інформація

Продавець: ФОП Сороченко Станіслав Денисович
Адреса: Україна, м. Одеса, вул. Базарна, 63
Телефон: +380 93 177 65 16
Електронна пошта для звернень: vozvrat@familyua.com

Звернення щодо обміну, повернення та гарантійного обслуговування приймаються у робочий час інтернет-магазину.