Будь ласка, перевірте комплектність та відсутність дефектів у товарі при його отриманні.
Шановні покупці, ви можете відмовитися від доставленого товару, якщо він не відповідає замовленому артикулу, не працює або пошкоджений. Товар також може бути повернутий кур’єру у момент доставки.
Якщо повернення товару відбувається без вагомих причин, вартість доставки оплачується Вами. Якщо дефекти товару були виявлені після доставки, протягом 14 днів з моменту придбання його можна повернути або обміняти. Для цього вам необхідно звернутися до інтернет-магазину за телефонами: +380931776516, погодити з менеджером день та час повернення товару. Обов’язкова умова повернення або заміни товару – відсутність у ньому ушкоджень, наявність оригінальної упаковки, супроводжуючих документів і товарного чека. Усі дії щодо повернення товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Як повернути товар: етапи
- Ви виявили, що товар не працює, або маєте іншу причину для повернення;
- Зателефонуйте менеджеру за номером +380931776516 або напишіть на пошту vozvrat@familyua.com з описом проблеми. За потреби менеджер може запросити фото чи відео.
- На підставі вашого опису менеджер повідомить, чи можливе повернення товару. Якщо повернення погоджено, ви відправляєте товар на відділення №24 Нової пошти, м. Одеса, отримувач — ФОП Сороченко С.Д. (як оформити легке повернення: https://novaposhta.ua/additional-services/easy-return/ )
- Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти на вашу картку протягом 3 банківських днів.
- Якщо товар було пошкоджено вами або наявні інші причини, що не є гарантійним випадком, товар повертається вам назад.
Куди звертатися за гарантійним обслуговуванням?
Гарантійне обслуговування або ремонт ви можете отримати, звернувшись до менеджера інтернет-магазину для подальшої консультації.
Де і як можна зробити обмін або повернення?
Обмін і повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду та упаковки купленого товару.
Обмін і повернення товарів неналежної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду та упаковки купленого товару.
Я можу обміняти або повернути товар?
Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон України «Про захист прав споживачів».
Щоб використовувати цю можливість, будь ласка, переконайтеся, що:
- товар, що не був у вживанні і не має слідів використання: подряпин, сколів, потертостей, зламаних деталей тощо.
- товар повністю укомплектований і не порушена цілісність упаковки
- збережено всі ярлики та заводське маркування
- наявність квитанції щодо оплати товару.
Якщо товар не працює, обмін або повернення здійснюється лише за наявності висновку сервісного центру (за потреби, з огляду на специфіку товару — наприклад, навушники, камери, телефони) про те, що умови експлуатації не порушені.
У яких випадках гарантія не надається?
Отримуючи товар на пошті, ви маєте перевірити його комплектність, працездатність та зовнішній вигляд, оскільки за збереження й комплектність під час доставки відповідає перевізник. Після одержання товару поштою ви погоджуєтеся, що товар отримано в повній комплектації, у заводській упаковці та в робочому стані. Якщо товар не відповідає вашим очікуванням, ви можете відмовитися від нього при отриманні на пошті.
- є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок навмисних або необережних дій покупця або третіх осіб
- порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах
- було зроблено несанкціоноване розтин, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару
Гарантійні зобов’язання не поширюються на наступні несправності:
- природне зношування або вичерпання ресурсу
- випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів і т.п.)
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ)
- пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі або неправильним підключенням до електромережі
- пошкодження, спричинені дефектами системи, в якій використовувався даний товар, або виникли в результаті з’єднання та підключення товару до інших виробів
- пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації
Всі товари неналежної якості можна повернути, за винятком вейпів, а також предметів особистої гігієни.
Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів». Кабінетом Міністрів України затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.
До таких товарів відносяться:
- Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни
- Ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння
- Непродовольчі товари:
- швейні та трикотажні вироби
- фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
- корсетні товари
- парфумерно-косметичні вироби
- пір’яно-пухові вироби
- дитячі іграшки м’які
- дитячі іграшки гумові надувні
- зубні щітки
- мундштуки
- апарати для гоління
- помазки для гоління
- гребені, гребінці та щітки масажні
- сурдини (для духових музичних інструментів)
- скрипкові підборіддя
- рукавички
- тканини
- тюлегардинні та мереживні полотна
- килимові вироби метражні
- білизна натільна
- білизна постільна
- панчішно-шкарпеткові вироби
- товари в аерозольній упаковці
- друковані видання
- аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом
- вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
- товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшки для годування тощо)
- інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо)
(Перелік зі змінами, внесеними згідно з Постановами КМ N 1173 ( 1173-2005-п ) від 07.12.2005, Подушки, наматрацники, постільна білизна, пледи, ковдри, інші постільні приналежності належать до категорії “Швейні”. )
Важливо! Звертаємо вашу увагу, в нашому інтернет магазині продається як оригінальна продукція, так і китайського виробництва, репліки та копії гарної та середньої якості, ціна на даний товар сформована за середньостатистичною вартістю інтернет магазинів по Україні, що повністю відповідає якості даної продукції, придбати даний товар ви можете післяплатою, при цьому у вас буде можливість оглянути і перевірити товар на відділенні нової пошти. Якщо ви сплатили та забрали вашу посилку з відділення нової пошти, відповідно до чинного законодавства та внутрішніх правил Нової Пошти, ви погоджуєтесь з комплектацією та якістю замовленого вами товару. Посилаючись на сказане вище, заперечення щодо якості та комплектації придбаного товару не приймаються (крім заводського шлюбу).
Терміни повернення та обміну та місце
Повернення та обмін товарів можливе протягом 14 днів після отримання товару покупцем.
Зворотна доставка товарів здійснюється за рахунок покупця (фактична вартість повернення товару).
Також товар можна повернути у:
- м. Одеса, вул. Базарна 63
- +380931776516
- vozvrat@familyua.com
Умови повернення товарів належної якості
Повна сума замовлення повертається покупцеві на картку Приват Банку, при отриманні даного товару компанією або пересилається Новою Поштою (доставка за рахунок одержувача). У період воєнного стану повернення товару здійснюється виключно Новою поштою.
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачу в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони належать до категорій, зазначених у чинному Перелік непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню та обміну.
Умови повернення товарів неналежної якості
Які дії співробітників магазину щодо обміну неякісного товару? Співробітники магазину, у вашій присутності, оглянуть товар на місці в магазині або при отриманні поштою (Якщо товар був відправлений назад поштою), і якщо він дійсно знаходиться в неробочому стані або має фабричні дефекти, здійснять його обмін на товар аналогічної марки (моделі, артикула, модифікації) належної якості. Пересилання товару у разі відправки перевізником за рахунок покупця.