Цей документ є офіційною публічною пропозицією (Офертою) укласти договір купівлі-продажу товарів, представлених в інтернет-магазині FamilyUA.
Відомості про продавця
Продавець: Фізична особа — підприємець Сороченко Станіслав Денисович
РНОКПП: 1949516891
Адреса: Україна, м. Одеса, вул. Базарна, 63
Телефон: +380 93 177 65 16
Електронна пошта: sales@familyua.com
Електронна пошта для повернень: vozvrat@familyua.com
Сайт: https://www.familyua.com/
IBAN: UA193052990056701126206746123
1. Загальні положення
1.1. Ця Публічна оферта визначає порядок продажу товарів, права та обов’язки Продавця і Покупця, а також умови оформлення, оплати, доставки, отримання, обміну та повернення товарів.
1.2. Ця Публічна оферта є пропозицією Продавця укласти договір купівлі-продажу дистанційним способом відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про електронну комерцію», Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів України.
1.3. Покупцем може бути фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка оформлює замовлення на Сайті, телефоном або іншим доступним способом.
1.4. Для цілей цієї Оферти:
- Сайт — вебсайт за адресою https://www.familyua.com/;
- Продавець — ФОП Сороченко Станіслав Денисович;
- Покупець — особа, яка оформлює або оплачує замовлення;
- Товар — продукція, представлена для продажу на Сайті;
- Замовлення — оформлений Покупцем запит на придбання товару;
- Перевізник — Нова пошта, Укрпошта або інша служба доставки.
1.5. Прийняттям цієї Оферти є оформлення та підтвердження замовлення, його оплата або отримання Покупцем замовленого товару.
1.6. Оформлюючи замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомився з цією Офертою, умовами оплати й доставки, правилами гарантії, обміну та повернення товарів.
1.7. Для прийняття цієї Оферти не вимагається обов’язкова реєстрація особистого кабінету.
1.8. Продавець може змінювати цю Оферту. Нова редакція застосовується до замовлень, оформлених після дати її публікації, та не змінює умови вже підтверджених замовлень.
2. Інформація про товари та ціни
2.1. Основні характеристики, комплектація, ціна та інша інформація про товар зазначаються в картці відповідного товару на Сайті.
2.2. Фотографії товарів мають інформаційний характер. Відтінок кольору товару може незначно відрізнятися залежно від освітлення під час фотографування та налаштувань екрана.
2.3. Комплектація, колір, модель та інші характеристики обраного варіанта товару відображаються в замовленні до його підтвердження.
2.4. Усі ціни на Сайті зазначені в гривнях.
2.5. Ціна товару не включає вартість доставки, якщо інше прямо не зазначено в картці товару, кошику або під час оформлення замовлення.
2.6. Продавець може змінювати ціни до моменту підтвердження замовлення. Після підтвердження замовлення його ціна не змінюється, крім випадків виправлення очевидної технічної помилки, про яку Покупця повідомляють до оплати або відправлення товару.
2.7. Якщо через технічну помилку на Сайті відображено неправильну ціну, Продавець повідомляє Покупцю правильну ціну. Покупець може підтвердити замовлення за правильною ціною або відмовитися від нього. Якщо замовлення вже було оплачене, кошти повертаються Покупцю.
3. Оформлення та підтвердження замовлення
3.1. Замовлення можна оформити:
- через кошик на Сайті;
- за телефоном +380 93 177 65 16;
- за допомогою доступних на Сайті засобів зв’язку.
3.2. Для оформлення замовлення Покупець надає:
- прізвище та ім’я отримувача;
- номер телефону;
- населений пункт та адресу або номер відділення перевізника;
- обраний спосіб доставки та оплати;
- інші дані, необхідні для виконання замовлення.
3.3. Покупець відповідає за правильність зазначених ним контактних даних та інформації про доставку.
3.4. Замовлення вважається прийнятим до виконання після його підтвердження Продавцем телефоном, електронною поштою, повідомленням або зміною статусу замовлення.
3.5. Якщо замовленого товару немає в наявності, Продавець повідомляє про це Покупця та пропонує обрати інший товар, погодитися на очікування або скасувати замовлення.
3.6. Заміна замовленого товару іншим товаром без згоди Покупця не здійснюється.
3.7. Продавець має право зв’язатися з Покупцем для уточнення характеристик товару, комплектації, способу оплати, адреси та інших умов замовлення.
4. Способи оплати
4.1. Покупець може оплатити замовлення одним зі способів, доступних на Сайті:
- оплата при отриманні у відділенні Нової пошти або Укрпошти;
- оплата готівкою під час самовивозу, якщо самовивіз доступний;
- безготівковий переказ на банківський рахунок ФОП;
- онлайн-оплата карткою Visa або MasterCard через платіжний сервіс WayForPay.
4.2. Актуальні способи оплати зазначені на сторінці «Оплата та доставка» та під час оформлення замовлення.
4.3. Комісії перевізника за післяплату та банківські комісії, якщо вони застосовуються, сплачуються Покупцем відповідно до тарифів відповідної установи або перевізника.
4.4. У разі безготівкової оплати замовлення вважається оплаченим після зарахування коштів на рахунок Продавця.
4.5. Якщо оплачений товар відсутній і сторони не погодили його заміну або очікування, сплачені кошти повертаються Покупцю.
5. Доставка товару
5.1. Доставка замовлень здійснюється територією України, крім населених пунктів і територій, до яких перевізники тимчасово не здійснюють доставку.
5.2. Доступні способи доставки:
- Нова пошта — до відділення, поштомата або кур’єром;
- Укрпошта — до відділення;
- адресна кур’єрська доставка;
- самовивіз, якщо він доступний на момент оформлення замовлення.
5.3. Вартість доставки становить від 70 грн і залежить від тарифів перевізника, ваги, габаритів товару, населеного пункту, способу доставки та додаткових послуг. Остаточна вартість визначається перевізником під час оформлення відправлення.
5.4. Замовлення, підтверджені до 14:00 робочого дня, за наявності товару можуть бути відправлені того самого робочого дня. Замовлення, оформлені пізніше, відправляються наступного робочого дня або в інший погоджений строк.
5.5. Строк доставки залежить від перевізника, населеного пункту та поточної логістичної ситуації. Орієнтовний строк повідомляється під час оформлення замовлення або відображається перевізником після створення відправлення.
5.6. Після передання замовлення перевізнику Покупцю надається номер товарно-транспортної накладної для відстеження посилки.
5.7. Ризик випадкового пошкодження товару під час доставки несе відповідальна сторона відповідно до законодавства України та умов перевізника.
6. Отримання та перевірка товару
6.1. Під час отримання замовлення Покупцю рекомендується перевірити:
- цілісність упаковки;
- зовнішній вигляд товару;
- відповідність товару оформленому замовленню;
- комплектність;
- відсутність видимих пошкоджень.
6.2. Якщо під час отримання виявлено пошкодження упаковки або товару, Покупець має право відмовитися від отримання та оформити відповідний акт або претензію у представника перевізника.
6.3. У разі виявлення пошкодження або невідповідності замовленню Покупцю необхідно зв’язатися з Продавцем за телефоном +380 93 177 65 16.
6.4. Отримання товару без зауважень не позбавляє Покупця права звернутися до Продавця щодо прихованого виробничого недоліку, який неможливо було виявити під час звичайного огляду.
7. Обмін і повернення товару
7.1. Покупець має право на обмін або повернення товару належної якості протягом 14 календарних днів після його отримання відповідно до законодавства України.
7.2. Повернення товару належної якості можливе, якщо товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, пломби, ярлики та документ або інше підтвердження придбання.
7.3. Обмеження щодо повернення окремих категорій товарів належної якості застосовуються відповідно до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України. Такі обмеження не скасовують права Покупця звернутися щодо товару з виробничим недоліком.
7.4. Для оформлення повернення Покупцю необхідно звернутися:
- за телефоном +380 93 177 65 16;
- за електронною поштою vozvrat@familyua.com.
7.5. Детальні умови, адреса відправлення, вартість зворотної доставки, порядок перевірки товару та строки повернення коштів наведені на сторінці «Гарантія та повернення».
7.6. Кошти за прийнятий Продавцем товар повертаються протягом 3 банківських днів після його отримання та перевірки за реквізитами, наданими Покупцем.
8. Гарантійні зобов’язання
8.1. Гарантійний строк зазначається в картці товару, гарантійному талоні, технічному паспорті або іншому документі, що додається до товару.
8.2. Гарантійний строк обчислюється з дня передання товару Покупцю.
8.3. Якщо протягом гарантійного строку виявлено недолік, Покупець має право звернутися до Продавця з вимогою, передбаченою законодавством України.
8.4. Для визначення причини несправності може бути проведена перевірка якості, діагностика або експертиза. Покупець має право брати участь у перевірці особисто або через свого представника.
8.5. Гарантійні вимоги можуть не задовольнятися, якщо Продавець або виробник доведе, що недолік виник через порушення Покупцем правил використання, зберігання, транспортування, неправильне підключення, самостійний ремонт, механічне пошкодження або використання товару не за призначенням.
8.6. Порядок гарантійного звернення детально наведений на сторінці «Гарантія та повернення».
9. Права та обов’язки Продавця
9.1. Продавець зобов’язаний:
- надати достовірну інформацію про товар, його ціну та умови придбання;
- передати Покупцю товар належної якості та в погодженій комплектації;
- виконати підтверджене замовлення на погоджених умовах;
- забезпечити можливість звернення щодо оплати, доставки, гарантії та повернення;
- обробляти персональні дані відповідно до законодавства України.
9.2. Продавець має право:
- уточнювати дані та умови замовлення;
- відмовитися від виконання непідтвердженого замовлення, якщо з Покупцем неможливо зв’язатися;
- призупинити відправлення до отримання погодженої передоплати;
- залучати перевізників, платіжні сервіси та інших виконавців для виконання замовлення.
10. Права та обов’язки Покупця
10.1. Покупець має право:
- отримувати достовірну та доступну інформацію про товар;
- обрати доступний спосіб оплати та доставки;
- відмовитися від замовлення до його відправлення;
- скористатися правом на гарантію, обмін або повернення відповідно до законодавства;
- звертатися до Продавця з питаннями та претензіями.
10.2. Покупець зобов’язаний:
- надати правильні дані для оформлення та доставки замовлення;
- оплатити товар і пов’язані послуги на погоджених умовах;
- отримати замовлення у встановлений перевізником строк;
- дотримуватися правил використання та зберігання товару.
11. Відповідальність сторін
11.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання своїх зобов’язань відповідно до законодавства України та цієї Оферти.
11.2. Продавець не відповідає за затримку доставки, спричинену діями перевізника, бойовими діями, повітряними тривогами, обмеженнями руху, перебоями в роботі зв’язку, електропостачання або іншими обставинами, які Продавець не може контролювати. Водночас Продавець сприяє Покупцю у з’ясуванні статусу відправлення.
11.3. Продавець не відповідає за неможливість доставки, якщо Покупець указав неправильну адресу, номер телефону, відділення або інші дані.
11.4. Жодне положення цієї Оферти не обмежує законних прав споживача.
12. Обставини непереборної сили
12.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань, якщо воно стало наслідком обставин непереборної сили, які виникли після оформлення замовлення та які сторони не могли передбачити або відвернути.
12.2. До таких обставин можуть належати воєнні дії, обстріли, пожежі, стихійні лиха, блокування транспортних шляхів, рішення органів влади, тривалі перебої електропостачання, зв’язку або роботи платіжних систем.
12.3. Якщо виконання замовлення стало неможливим, Продавець повідомляє Покупця і погоджує новий строк виконання або повертає отриману оплату.
13. Обробка персональних даних
13.1. Оформлюючи замовлення, Покупець надає Продавцю персональні дані, необхідні для укладення та виконання договору, здійснення оплати, доставки, гарантійного обслуговування, обміну або повернення товару.
13.2. До таких даних можуть належати ім’я, прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти, адреса доставки, номер відділення перевізника, інформація про замовлення та платіжний статус.
13.3. Персональні дані можуть передаватися перевізникам, платіжним сервісам, банкам та іншим виконавцям лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення або вимог законодавства.
13.4. Дані платіжної картки обробляються відповідним платіжним сервісом. Продавець не отримує та не зберігає повний номер картки, строк її дії або CVV-код.
13.5. Рекламні та інформаційні повідомлення надсилаються лише за наявності відповідної законної підстави або згоди Покупця. Покупець може відмовитися від таких повідомлень.
13.6. Детальні умови обробки персональних даних наведені на сторінці «Політика конфіденційності».
14. Вирішення спорів
14.1. Спори та розбіжності сторони намагаються вирішити шляхом переговорів і розгляду звернення Покупця.
14.2. Звернення можна направити на електронну пошту sales@familyua.com або повідомити за телефоном +380 93 177 65 16.
14.3. Якщо спір неможливо врегулювати шляхом переговорів, він вирішується в порядку, установленому законодавством України.
15. Заключні положення
15.1. Ця Оферта діє з 10 липня 2026 року до моменту її заміни новою редакцією або припинення роботи інтернет-магазину.
15.2. Недійсність окремого положення цієї Оферти не призводить до недійсності інших її положень.
15.3. До відносин між Продавцем і Покупцем застосовується законодавство України.
15.4. Актуальна редакція Публічної оферти постійно доступна на цій сторінці Сайту.