Гарантия и возврат

Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении.

Уважаемые покупатели, вы можете отказаться от доставленного товара, в случае, если он не соответствует тому артикулу, который вы заказывали, не работает или испорчен. Товар также может быть возвращен курьеру непосредственно в момент доставки.

Если возврат товара происходит без весомой причины, стоимость доставки оплачивается Вами. Если дефекты товара были обнаружены после доставки, на протяжении 14-ти дней с момента покупки его можно вернуть или обменять. Для этого вам необходимо обратиться в интернет-магазин по телефонам: (063)-873-51-12, согласовать с менеджером день и время возврата товара. Обязательное условие для возврата или замены товара – отсутствие на нем повреждений, наличие оригинальной упаковки, сопровождающих документов и товарного чека. Все действия по возврату товара происходят в соответствии с «Законом о защите прав потребителей».

Как вернуть товар этапы?

  1. Вы обнаружили дома то товар не работает или другая причина;
  2. Вы звоните менеджеру по телефону (063)-873-51-12 или пишите на почту vozvrat@familyua.com – описание проблемы, при необходимости менеджер может запросить фото и видео проблемы.
  3. Менеджер по описанной проблеме сообщает вам возможен ли возврат товара по причине описанной вами. Если возможен вы отправляете товар на отделение 24 Новой почты, г. Одесса
  4. После получения и проверки нами товара, деньги возвращаются вам на карту на протяжении 3 банковских дней.
  5. Если товар был поврежден вами или другие причины которые являются не гарантийным случаем, товар возвращается обратно вам.

Куда обращаться за гарантийным обслуживанием?

Гарантийное обслуживание/ремонт вы можете получить обратившись к менеджеру интернет магазина, для дальнейшей консультации.

Где и как можно произвести обмен или возврат?

Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного товара, упаковки.

Обмен и возврат товаров ненадлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного товара, упаковки.

Я могу обменять или вернуть товар?

Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

  • товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей, сломанных деталей и т.г.
  • товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки
  • сохранены все ярлыки и заводская маркировка
  • наличие квитанции про оплату товара.

Если товар не работает, обмен или возврат товара производится только при наличии заключения сервисного центра (если в этом есть потребность, имеется введу специфика товара, например наушники, камеры, телефоны), о том, что условия эксплуатации не нарушены.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

Получая товар на почте вы должны проверить его комплектность, работоспособность, внешний вид. Так как за сохранность комплектность несет ответсвенность перевозчик. После его получения на почте вы соглашаетесь что товар пришел целый, в заводской упаковке, работоспособный. Если товар не соответствует вашим ожиданиям вы можете отказаться от него при получении на почте.

  • есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя или третьих лиц
  • нарушены правила использования, изложенные в эксплуатационных документах
  • было произведено несанкционированное вскрытие, ремонт или изменены внутренние коммуникации и компоненты товара, изменена конструкция или схемы товара

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:

  • естественный износ или исчерпание ресурса
  • случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования (воздействие жидкости, запыленности, попадание внутрь корпуса посторонних предметов и т. п.)
  • повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений)
  • повреждения, вызванные аварийным повышением или понижением напряжения в электросети или неправильным подключением к электросети
  • повреждения, вызванные дефектами системы, в которой использовался данный товар, или возникшие в результате соединения и подключения товара к другим изделиям
  • повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации
     

Все товары ненадлежащего качества можно вернуть, за исключением вейпов, а также предметов личной гегиены.

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату.
 

К таким товарам относятся:

  • Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены
  • Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценного камни, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней
  • Непродовольственные товары:
    • швейные и трикотажные изделия
    • фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага
    • корсетные товары
    • парфюмерно-косметические изделия
    • перьево-пуховые изделия
    • детские игрушки мягкие
    • детские игрушки резиновые надувные
    • зубные щетки
    • мундштуки
    • аппараты для бритья
    • помазки для бритья
    • расчески, гребешки и щетки массажные
    • сурдины (для духовых музыкальных инструментов)
    • скрипичные подбородки
    • перчатки
    • ткани
    • тюлегардинные и кружевные полотна
    • ковровые изделия метражные
    • белье нательное
    • белье постельное
    • чулочно-носочные изделия
    • товары в аэрозольной упаковке
    • печатные издания
    • аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью
    • изделия из натуральных и искусственных волос (парики)
    • товары для младенцев (пеленки, соски, бутылки для кормления и тому подобное)
    • инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и тому подобное)

(Перечень с изменениями, внесенными согласно Постановлениям КМ N 1173 ( 1173-2005-п ) от 07.12.2005, Подушки, наматрасники, постельное белье, пледы, одеяла, иные постельные принадлежности относятся к категории “Швейные и трикотажные изделия”.)

Важно!  Обращаем ваше внимание, в нашем интернет магазине продается как оригинальная продукция, так и китайского производства, реплики и копии хорошего и среднего качества, цена на данный товар сформирована по среднестатистической стоимости интернет магазинов по Украине, что полностью соответствует качеству данной продукции, приобрести данный товар вы можете наложенным платежом, при этом у вас будет возможность осмотреть и проверить товар на отделении новой почты. Если вы оплатили и забрали вашу посылку с отделения новой почты, согласно действующего законодательства и внутренним правилам Новой Почты, вы соглашаетесь с комплектацией и качеством заказанного вами товара. Ссылаясь на вышесказанное, возражения по качеству и комплектации приобретенного товара не принимаются (кроме заводского брака).

Сроки возврата и обмена и место

Возврат и обмен товаров возможен в течение 14 дней после получения товара покупателем.

Обратная доставка товаров осуществляется за счет покупателя (Фактическая стоимость возврата товара).

Также товар можно вернуть в:

  • г. Одесса, ул. Базарная 63
  • (063)-873-51-12
  • vozvrat@familyua.com

Условия возврата для товаров надлежащего качества

Полная сумма заказа возвращается покупателю на карту Приват Банка, при получении данного товара компанией, или пересылается Новой Почтой (доставка за счет получателя). В период Военного положения возврат товара осуществляется исключительно Новой почтой.

Согласно Закону «О защите прав потребителей», компания может отказать потребителю в обмене и возврате товаров надлежащего качества, если они относятся к категориям, указанным в действующем Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

Условия возврата для товаров ненадлежащего качества

Каковы действия сотрудников магазина относительно обмена некачественного товара? Сотрудники магазина, в вашем присутствии, осмотрят товар на месте в магазине или при получении на почте (Если товар был отправлен назад почтой), и если он действительно находится в нерабочем состоянии или имеет фабричные дефекты, осуществят его обмен на товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) надлежащего качества. Пересылка товара в случае отправки перевозчиком за счет покупателя.

Моя корзина
Категории